Molte delle sfide che affrontiamo in NextCRM derivano da precedenti implementazioni esterne che si sono rivelate poco efficaci o addirittura fallimentari. Queste situazioni spingono i clienti a riconsiderare l'intero processo, richiedendo una nuova implementazione del progetto completamente adattata alle loro esigenze.
Un aspetto preso sempre in analisi prima dell’effettiva partenza con un nuovo progetto è la massimizzazione del ROI, considerando che la media globale di ritorno sull’investimento delle soluzioni Salesforce è di 13 mesi.
Secondo una ricerca condotta nel 2021 da Dynamics Consultants Group, il ROI di un sistema CRM può oscillare intorno a $30,48 per ogni dollaro speso. Tuttavia, questo dato dipende da numerosi fattori che devono essere attentamente considerati prima dell'implementazione effettiva. Tra questi, la user adoption, la personalizzazione del progetto e la qualità dei dati aziendali occupano un ruolo centrale.
La user adoption delle soluzioni Salesforce
L'adozione da parte degli utenti è un passaggio cruciale che non può essere sottovalutato. Se le soluzioni non vengono utilizzate, non contribuiranno ad aumentare la produttività ed efficacia aziendale, rendendo di fatto l'implementazione poco utile. Spesso, un basso tasso di utilizzo del CRM è causato dal mancato riconoscimento delle potenzialità delle nuove tecnologie e dalle difficoltà nel consolidare nuovi processi lavorativi innovativi.
Affrontare questo problema richiede il coinvolgimento attivo degli attori interni fin dalle fasi iniziali. Questo include la comprensione delle dinamiche aziendali e la personalizzazione del progetto in base alle reali necessità emerse. L'implementazione deve essere supportata da un processo di formazione attivo per favorire l'apprendimento graduale della piattaforma e per eliminare le barriere legate al cambiamento della routine lavorativa quotidiana.
Inoltre, risulta essenziale anche la personalizzazione dell'interfaccia utente, basata sull'analisi degli strumenti utilizzati precedentemente dal team aziendale. Nel complesso, come trattato in questo approfondimento, le altre tattiche includono il monitoraggio continuo delle metriche di utilizzo, la creazione di gruppi di utenti e ambasciatori interni, e, se necessario, l'implementazione di incentivi e riconoscimenti per gli utenti.
Personalizzazione e integrazione
Come trattato anche per la user adoption, la personalizzazione dei progetti Salesforce permette di adeguare le soluzioni a quelli che sono i singoli processi unici di ogni impresa, allineando la reale utilità agli obiettivi aziendali. Questa personalizzazione è fondamentale anche per l'integrazione con altri ecosistemi esistenti, garantendo la continuità e la coesione nella gestione dei dati. La personalizzazione è un elemento sempre presente nei progetti sviluppati dal team di NextCRM, come confermano i numerosi case study sviluppati nel corso degli anni.
Qualità dei dati aziendali
L'organizzazione è essenziale per la gestione efficace di un'azienda, soprattutto nel contesto del CRM. La qualità e l'aggiornamento costante dei dati sono attività chiave per garantire l'aumento della produttività aziendale. Salesforce offre funzioni interne per assistere gli utenti nella gestione delle informazioni, ma è comunque necessario stabilire degli standard aziendali per rendere realmente efficaci le soluzioni implementate.
Definire processi ben strutturati comporta numerosi vantaggi, come il risparmio di tempo e risorse per la gestione e la manutenzione dell'ecosistema, la facilità nella creazione di analisi e report, la consistenza dei dati e la possibilità di applicare integrazioni con maggiore facilità. Tutto ciò contribuisce anche ad una maggiore user adoption, creando un ambiente in cui la piattaforma è intuitiva e accettabile per tutti gli utenti.
Massimizzare il ROI dei progetti Salesforce è un'impresa sfaccettata che richiede un approccio strategico, incentrato sulla massimizzazione dell’adozione da parte degli utenti, sulla qualità dei dati, sulla personalizzazione e sull'allineamento degli obiettivi CRM con gli obiettivi aziendali generali. Lo scopo di NextCRM è proprio quello di aiutarti nell’abbracciare le soluzioni Salesforce con le giuste modalità, guidandoti verso il raggiungimento di un elevato valore ed efficienza aziendale, e aiutandoti a massimizzare il ritorno sull’investimento.
