Abbiamo già esaminato in altri articoli i vantaggi dell’utilizzo di un CRM in cloud e come questo può potenziare le vendite e migliorare l’organizzazione aziendale nel suo complesso. Quando un’azienda decide di implementare Salesforce come piattaforma CRM, gli obiettivi principali che normalmente si pone sono: aumentare l’efficienza operativa, migliorare il coinvolgimento del cliente e aumentare le vendite. Tuttavia, senza una corretta e diffusa user adoption, tutte queste aspettative rischiano di vanificarsi. Molti progetti di CRM infatti, falliscono a causa della resistenza al cambiamento che è presente in quasi tutte le aziende, un fattore che non deve essere sottovalutato.
Fortunatamente, Salesforce è uno strumento pensato, progettato e sviluppato con molteplici aspetti che facilitano l’adozione da parte degli utenti. In questo articolo di blog vedremo insieme di quali si tratta.
Interfaccia intuitiva e user-friendly
Uno degli elementi chiave per mitigare la mancata user adoption è fornire agli utenti un’interfaccia intuitiva e user-friendly. Salesforce si distingue in questo senso, offrendo un’esperienza utente che si posiziona tra le più semplici e intuitive sul mercato e che contribuisce a ridurre drasticamente la curva di apprendimento, facilitando l’utilizzo dell’intero sistema. Questo permette agli utenti di adattarsi rapidamente alla piattaforma e, di conseguenza, di sfruttare appieno tutte le potenzialità che offre.
Personalizzazione delle esperienze utente
Non è certo un segreto il fatto che ogni utente ha esigenze e preferenze diverse. Per questo Salesforce consente ai suoi utenti di personalizzare l’esperienza in base alle loro esigenze specifiche. È possibile organizzare le diverse pagine secondo la propria logica operativa, creare campi personalizzati che riflettano i processi aziendali e personalizzare i flussi di lavoro al fine di adattarli alle proprie attività quotidiane. Ciò assicura un’adoption più rapida da parte degli utenti, poiché vengono messi nella condizione di lavorare con uno strumento che li mette a proprio agio, potendo essere personalizzato in base a specifiche necessità.
Formazione e supporto continuo
Un altro aspetto fondamentale per mitigare la mancata user adoption è garantire una formazione adeguata e un supporto continuativo agli utenti. Salesforce mette a disposizione una vasta gamma di risorse di formazione, come tutorial, documentazione dettagliata e forum di discussione. Inoltre, offre un supporto clienti attivo, che fornisce risposte rapide alle domande e consulenza personalizzata. Grazie a questi strumenti e al supporto costante del Consulting Partner, gli utenti possono superare le loro difficoltà iniziali e acquisire le competenze necessarie per utilizzare Salesforce in modo efficace.
Facile integrazione
Spesso, la mancata user adoption deriva da una poca capacità di integrazione del sistema con i processi aziendali esistenti e le altre applicazioni in uso. Salesforce, al contrario, si integra facilmente con varie applicazioni e piattaforme esterne, creando un ambiente sinergico e senza soluzioni di continuità. I dati possono fluire senza interruzioni da un’applicazione all’altra, consentendo agli utenti di lavorare in modo coeso e senza dover passare da un sistema all’altro per completare i loro compiti.
Automazione delle attività
Un modo efficace per ottenere un’adozione completa del sistema è semplificare al massimo e automatizzare le attività quotidiane degli utenti. Salesforce offre una vasta gamma di strumenti di automation, come ad esempio i flussi di lavoro e le regole di validazione, che riducono la necessità di compiti manuali ripetitivi. Ciò consente agli utenti di risparmiare tempo ed energia preziosi, concentrandosi su compiti più strategici e ad alto valore aggiunto.
La mancata user adoption può essere una sfida per qualsiasi azienda, ma grazie a Salesforce e alle sue molteplici potenzialità, è possibile mitigare questo problema in modo efficace. L’interfaccia intuitiva, la personalizzazione dell’esperienza utente, la formazione e il supporto continuo, la possibilità di integrare e automatizzare tantissime attività sono solo alcune delle caratteristiche di Salesforce che contribuiscono a promuovere una diffusa user adoption.
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