Salesforce: la guida completa

Salesforce: cos’è e cosa fa

Salesforce è uno dei principali leader globali nella gestione delle relazioni con i clienti (CRM - Customer Relationship Management) e fornisce una piattaforma cloud integrata per le aziende di qualsiasi dimensione. Nato nel 1999 a San Francisco, Salesforce si è rapidamente evoluto fino a diventare uno strumento fondamentale per il business, tanto che oggi è conosciuto come il CRM numero uno al mondo. 
Ma cosa fa Salesforce esattamente e perché è così utilizzato?

Salesforce permette di centralizzare tutte le interazioni con i clienti, fornendo alle aziende strumenti avanzati per monitorare ogni fase del customer journey, ottimizzare i processi interni e migliorare la customer experience. Grazie all’integrazione di moduli dedicati alle vendite, al marketing, al customer service e molto altro, Salesforce CRM consente di automatizzare attività complesse, migliorare l’efficienza operativa e, soprattutto, incrementare le performance aziendali.

Cosa fa Salesforce? In concreto, Salesforce supporta le aziende principalmente a:

• Gestire i contatti e le opportunità di vendita: il sistema offre strumenti avanzati per tracciare ogni interazione con i clienti, registrando informazioni rilevanti che aiutano le imprese a creare strategie mirate e a personalizzare la comunicazione.
• Ottimizzare le operazioni di marketing: utilizzando i dati raccolti, Salesforce permette di automatizzare e migliorare le campagne di marketing, generando report dettagliati sui risultati e fornendo insight per massimizzare il ROI.
• Supportare il customer service: Salesforce consente di gestire rapidamente le richieste dei clienti e di risolvere eventuali problematiche grazie a strumenti di intelligenza artificiale, come Salesforce Einstein, che fornisce suggerimenti utili per migliorare il servizio.
  
  

Non a caso, Salesforce viene utilizzato da aziende leader a livello globale per migliorare la gestione dei clienti, semplificare i processi aziendali e aumentare la produttività. Grazie alla sua versatilità, Salesforce è oggi una piattaforma imprescindibile sia per le piccole e medie imprese, che per le grandi multinazionali, grazie all’approccio Customer 360.

Come funziona Salesforce

La piattaforma Salesforce CRM è basata interamente su tecnologia cloud, il che significa che non richiede installazioni complesse o hardware dedicato. Le aziende possono accedere al sistema da qualsiasi dispositivo connesso a Internet, permettendo flessibilità e scalabilità a seconda delle necessità aziendali. Questo è uno dei motivi principali per cui Salesforce ha rivoluzionato il mercato del CRM: ha rivoluzionato il settore del software introducendo il concetto di "Software as a Service" (SaaS). Prima di allora, i CRM erano principalmente soluzioni on-premise, ovvero installate sui server aziendali, che richiedevano elevati costi di gestione e manutenzione.

Una delle caratteristiche principali di Salesforce è la sua capacità di personalizzazione. Ogni azienda può configurare la piattaforma in base alle proprie esigenze, selezionando i moduli e gli strumenti che meglio si adattano ai suoi processi interni. Salesforce non offre quindi un CRM "standard", ma una soluzione su misura, che si evolve con l’azienda e può essere integrata con altre piattaforme esistenti.

Ma come funziona concretamente Salesforce? La piattaforma si basa su un sistema modulare, che permette di scegliere diverse soluzioni per differenti esigenze aziendali. Alcuni dei moduli più importanti sono:

• Gestione dei contatti e dei clienti: tramite una dashboard centralizzata, è possibile accedere a tutte le informazioni rilevanti sui clienti, monitorare le attività in corso e prevedere i futuri step per migliorare la customer satisfaction.
• Automazione dei processi di vendita: Salesforce offre strumenti per monitorare le opportunità di vendita, automatizzare il processo di follow-up e migliorare le conversioni.
• Analisi avanzata dei dati: grazie all’integrazione con strumenti di business intelligence e machine learning, Salesforce consente di analizzare enormi quantità di dati, creando report personalizzati per migliorare la comprensione del mercato e del comportamento dei clienti.

Salesforce si differenzia da altri CRM grazie alla sua elasticità e scalabilità: ogni azienda può iniziare con un piccolo set di funzionalità e poi espandere progressivamente la piattaforma in base alla crescita del business. Inoltre, Salesforce è accessibile tramite qualsiasi browser o dispositivo mobile.

Come si usa Salesforce

Imparare a usare Salesforce può sembrare complesso per i nuovi utenti, ma la piattaforma offre una vasta gamma di risorse di supporto per garantire un’adozione efficace da parte dei team aziendali. Uno degli strumenti più importanti messi a disposizione da Salesforce è Trailhead, un portale gratuito che permette a chiunque di formarsi sulle funzionalità della piattaforma, attraverso corsi strutturati e percorsi formativi adatti a ogni livello di competenza.

Come si accede e si utilizza Salesforce? Una volta effettuato il login, gli utenti accedono a una dashboard personalizzabile, dove possono visualizzare le informazioni principali sui clienti, le vendite in corso, le opportunità e altri KPI aziendali. La dashboard è altamente configurabile: ogni utente può scegliere di visualizzare i dati più rilevanti per il proprio ruolo e personalizzare i report e i grafici secondo le necessità del team.

Il punto di forza di Salesforce è la sua interfaccia intuitiva, che consente di muoversi tra le diverse sezioni e funzionalità in modo semplice. 

Salesforce è stato progettato per essere user-friendly e accessibile a tutti i livelli di competenza tecnica. L’integrazione con altri strumenti e piattaforme aziendali, come Outlook, Google Workspace e altri software gestionali, rende Salesforce uno strumento ancora più potente e centrale per le attività aziendali.

Differenze tra Salesforce e altre soluzioni CRM

Quando si parla di Customer Relationship Management (CRM), Salesforce è spesso una delle prime soluzioni che viene in mente anche per la popolarità del brand. Tuttavia, il panorama dei CRM offre una varietà di opzioni, ciascuna con caratteristiche specifiche che possono risultare più o meno adatte alle diverse esigenze aziendali. 

In questa sezione confronteremo Salesforce con altre soluzioni popolari come HubSpot, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365 e SugarCRM. L’obiettivo è fornire un quadro imparziale che permetta di capire meglio quale CRM potrebbe essere più adatto alle diverse necessità.

Salesforce vs HubSpot CRM

HubSpot CRM è noto per la sua facilità d'uso e per offrire una versione gratuita del software, il che lo rende appetibile per piccole e medie imprese che cercano un CRM senza grossi investimenti iniziali. Salesforce, al contrario, è riconosciuto per essere una piattaforma scalabile che può crescere con l’azienda, supportando complesse operazioni aziendali.

Facilità d'uso: HubSpot è intuitivo e semplice da configurare, ideale per aziende che non hanno risorse IT dedicate. Salesforce offre invece una piattaforma molto più robusta e per questo la sua configurazione può richiedere più tempo e competenze tecniche.

Flessibilità e personalizzazione: Salesforce vanta una vasta gamma di opzioni di personalizzazione, il che lo rende particolarmente adatto per aziende con esigenze molto specifiche. HubSpot, invece, offre meno flessibilità, anche se le sue integrazioni native possono risultare sufficienti per molte aziende.

Prezzi: HubSpot offre un piano gratuito, ma le sue funzionalità avanzate richiedono l’acquisto di pacchetti premium. Salesforce, pur non avendo una versione gratuita, è più completo e adatto per aziende con esigenze complesse e strutturate.

Salesforce vs Zoho CRM

Zoho CRM è una soluzione più accessibile economicamente rispetto a Salesforce, con una curva di apprendimento più bassa e un'interfaccia semplice. Tuttavia, Zoho non è altrettanto potente o personalizzabile quanto Salesforce.

Funzionalità: Salesforce offre una suite di strumenti molto più vasta rispetto a Zoho, compresi i vari Cloud (come Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud), che si adattano a diverse funzioni aziendali. Zoho CRM è una soluzione all-in-one più limitata nelle funzionalità, ma sufficiente per aziende con requisiti semplici.

Scalabilità: Salesforce è progettato per le imprese in crescita, con soluzioni che supportano qualsiasi dimensione aziendale. Zoho, sebbene scalabile, potrebbe non reggere il confronto con Salesforce per aziende di medio-grandi dimensioni o che necessitano di soluzioni altamente personalizzate.

Prezzi: Zoho è indubbiamente più economico e offre piani che partono da cifre accessibili per piccole aziende. Salesforce, invece, ha un costo maggiore, ma le funzionalità offerte giustificano l'investimento per aziende più strutturate.

Salesforce vs Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 è un’altra soluzione CRM altamente personalizzabile e molto integrata con gli strumenti Microsoft, come Office 365 e Azure, rendendola una scelta ideale per le aziende che già utilizzano questi ecosistemi.

Integrazione: Dynamics 365 ha un vantaggio significativo per le aziende che fanno ampio uso di prodotti Microsoft, grazie alla perfetta integrazione con strumenti come Outlook, SharePoint e Teams. Anche Salesforce offre integrazioni con strumenti Microsoft, ma non in maniera nativa come Dynamics.

Funzionalità: entrambi i CRM offrono potenti funzionalità, ma Salesforce è generalmente considerato più avanzato per quanto riguarda le funzioni di automazione e personalizzazione. Dynamics 365, tuttavia, brilla per la sua gestione avanzata dei processi aziendali, rendendolo un'ottima opzione per le imprese che desiderano integrare CRM e ERP Microsoft.

Prezzi: i costi di Dynamics 365 sono competitivi, specialmente per le aziende che già utilizzano altri prodotti Microsoft. Salesforce tende ad essere più costoso, ma spesso viene scelto per la sua flessibilità e capacità di adattarsi a molteplici settori.

Salesforce vs SugarCRM

SugarCRM è una piattaforma che offre una grande flessibilità in termini di personalizzazione e controllo dei dati. È una scelta interessante per le aziende che desiderano un CRM su misura e che dispongono delle competenze tecniche per implementarlo.

Personalizzazione: sebbene Salesforce sia estremamente personalizzabile, SugarCRM offre un grado di personalizzazione ancora maggiore. Tuttavia, questo comporta una maggiore complessità in termini di implementazione e gestione.

Supporto e community: Salesforce ha una community globale molto attiva e fornisce risorse estese come Trailhead, il suo sistema di formazione online. SugarCRM, pur avendo una community dedicata, potrebbe non offrire lo stesso livello di supporto e risorse.

Prezzi: SugarCRM offre una soluzione più economica e può risultare vantaggiosa per chi ha un team tecnico dedicato. Salesforce, pur essendo più costoso, è una soluzione pronta all’uso, ideale per aziende che non vogliono o non possono gestire configurazioni tecniche.

In sintesi, Salesforce è spesso considerato il CRM più completo e scalabile, capace di soddisfare le esigenze di piccole e grandi aziende, grazie alla sua vasta gamma di funzionalità, la personalizzazione e il supporto globale. Tuttavia, soluzioni come HubSpot, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365 e SugarCRM possono essere delle alternative. La scelta finale dipende dalle esigenze aziendali, dalla complessità delle operazioni e dal budget.

Cosa sono le Cloud di Salesforce

Salesforce è una piattaforma CRM altamente flessibile e modulare, che offre una vasta gamma di soluzioni per rispondere alle esigenze specifiche delle aziende. Queste soluzioni sono chiamate Cloud, ciascuna progettata per gestire diversi aspetti del business e ottimizzare la gestione dei clienti sui diversi touchpoint che un’azienda può avere. 

Di seguito, esploreremo le principali Cloud offerte da Salesforce e come possono aiutare le aziende a migliorare la propria operatività.

Sales Cloud

Sales Cloud è una soluzione CRM completa di Salesforce, progettata per aiutare i team sales a gestire tutto il ciclo di vendita, dalla generazione di lead alla chiusura delle opportunità. Grazie alla sua capacità di automatizzare i processi e offrire una visione chiara della pipeline, Sales Cloud permette alle aziende di aumentare la produttività e migliorare i risultati commerciali.

Principali funzionalità:

• Gestione lead e opportunità: Sales Cloud aiuta a gestire i lead, monitorando ogni interazione e guidando i potenziali clienti lungo il ciclo di vendita. La gestione della pipeline e le previsioni di vendita offrono una visione chiara dell'andamento delle opportunità.
• Automazione del processo di vendita: automatizza attività ripetitive, come invii di email e aggiornamenti dello stato delle opportunità, consentendo ai venditori di concentrarsi sulle interazioni con i clienti e sulla chiusura delle vendite.
• L'integrazione con Einstein AI e Agentforce fornisce previsioni basate sui dati e suggerisce azioni per migliorare le performance di vendita, come il lead scoring e l'insight sulle opportunità.
• Gestione del contatto e degli account: centralizza tutte le informazioni sui clienti, offrendo una visione a 360 gradi delle interazioni, delle preferenze e delle problematiche. Questa funzione consente di personalizzare le relazioni con i clienti.
• Mobile e reportistica: l'app mobile permette ai venditori di lavorare in movimento, mentre le dashboard e report personalizzabili consentono ai manager di monitorare le performance in tempo reale e prendere decisioni informate.

In sintesi, Sales Cloud è la soluzione ideale per aziende che cercano un CRM scalabile e integrato, capace di ottimizzare i processi di vendita e migliorare la collaborazione tra i team.

Service Cloud

Il Service Cloud è dedicato alla gestione del servizio clienti. Questo cloud aiuta le aziende a fornire un servizio personalizzato e proattivo, garantendo che ogni richiesta o problema dei clienti venga risolto in maniera tempestiva. Grazie al Service Cloud, i team di assistenza possono gestire le interazioni con i clienti attraverso vari canali, come telefono, email, chat e social media, migliorando l'efficienza e la soddisfazione del cliente.

Le funzionalità includono:

• Gestione dei casi e delle richieste di supporto.
• Implementazione di chatbot intelligenti per automatizzare le risposte a domande frequenti.
• Integrazione con piattaforme di social media per interagire con i clienti ovunque si trovino.

L'intelligenza artificiale sta rivoluzionando profondamente il customer service, e Salesforce Service Cloud è in prima linea in questa trasformazione. Grazie all'implementazione di tecnologie avanzate come l'AI e l'automazione intelligente, Salesforce ha introdotto una serie di tendenze innovative che stanno ridefinendo il modo in cui le aziende gestiscono l'assistenza clienti. Scopri di più su queste tendenze e su come il Service Cloud si sta evolvendo.

Marketing Cloud

Il Marketing Cloud di Salesforce è una suite completa pensata per le aziende che vogliono ottimizzare le loro campagne di marketing digitale. Grazie a strumenti avanzati per la gestione delle campagne, l’automazione del marketing, la personalizzazione delle interazioni e la gestione dei social media, il Marketing Cloud permette di creare esperienze cliente più coinvolgenti.

Questa soluzione offre strumenti principalmente per:

• Gestire campagne email personalizzate e segmentate.
• Creare automazioni di marketing che rispondono automaticamente al comportamento del cliente.
• Monitorare l’engagement attraverso tutti i canali, inclusi social media e email.
  
  

Marketing Cloud Account Engagement (ex Pardot)

Il Marketing Cloud Account Engagement, precedentemente conosciuto come Pardot, è una soluzione di automazione del marketing B2B. Pensato per le aziende che desiderano costruire relazioni di lungo termine con i propri clienti, permette di gestire lead, creare campagne di marketing automatizzate e misurare l’efficacia delle attività.

Con Account Engagement, i team di marketing possono seguire l’intero ciclo di vita del cliente, dalla generazione di lead fino alla conversione, grazie a strumenti avanzati di lead nurturing, scoring e segmentazione.

Principali funzionalità di Marketing Cloud Account Engagement:

• Lead Nurturing: Automazione delle interazioni con i lead per mantenerli coinvolti durante tutto il ciclo di vendita, con comunicazioni personalizzate basate sul comportamento dell’utente.
• Lead Scoring: Sistema per classificare i lead in base all’engagement, consentendo ai team di vendita di concentrarsi sui lead più qualificati.
• Email Marketing: Creazione di campagne email mirate, con strumenti di A/B testing e automazioni.
• Report e Analytics: Monitoraggio delle performance delle campagne di marketing, con report dettagliati sull’efficacia delle azioni.

Commerce Cloud

Il Commerce Cloud è pensato per le aziende che operano nell’eCommerce e vogliono offrire ai propri clienti esperienze di acquisto personalizzate e fluide, sia online che offline. Questa soluzione consente alle imprese di creare e gestire negozi online e fisici, integrando il tutto con le vendite e il marketing.

Le funzionalità chiave includono:

• Gestione dell'inventario in tempo reale.
• Creazione di esperienze di acquisto personalizzate basate sul comportamento dei clienti.
• Integrazione con i principali sistemi di pagamento e logistica.

Experience Cloud

L’Experience Cloud permette alle aziende di costruire portali online, siti web e community per connettersi in maniera diretta con clienti, partner e dipendenti. Questo Cloud è altamente flessibile e consente di creare interfacce personalizzate in base alle esigenze specifiche dell’azienda e del pubblico di riferimento.

Alcune applicazioni includono:

• Creazione di portali self-service per i clienti.
• Sviluppo di community online per favorire la collaborazione tra i dipendenti o tra i partner.
• Integrazione con altri Cloud di Salesforce per fornire esperienze omogenee.

Analytics Cloud (Tableau)

Il Tableau CRM, parte dell’Analytics Cloud, è una piattaforma di analisi avanzata che aiuta le aziende a prendere decisioni basate sui dati. Con Tableau, gli utenti possono creare dashboard interattivi, visualizzare dati complessi e ottenere insights che migliorano le strategie aziendali. Questo Cloud è pensato per rendere i dati accessibili a tutti, anche a chi non ha competenze tecniche avanzate, grazie a un’interfaccia intuitiva e strumenti di intelligenza artificiale integrati.

Tableau consente alle aziende di trasformare dati complessi in insights strategici, migliorando la capacità decisionale. Questo rappresenta uno strumento per l’importante analisi dati e la creazione di dashboard personalizzate, fondamentali per ottimizzare le performance aziendali.

Field Service

Field Service è il cloud di Salesforce pensato per le aziende che forniscono servizi sul campo, come interventi tecnici, manutenzioni o installazioni presso i clienti. Immagina un’azienda che invia regolarmente tecnici per riparare macchinari o installare sistemi. Grazie a Field Service, questa azienda può pianificare e gestire in modo efficiente gli appuntamenti, assegnare i tecnici giusti in base alla posizione e alle competenze, e monitorare in tempo reale lo stato degli interventi.

In pratica, Field Service aiuta le aziende a organizzare tutto il lavoro dei tecnici sul campo, ottimizzando la produttività e migliorando l’esperienza del cliente, assicurando che ogni intervento sia eseguito nei tempi e modi più efficienti.

Le principali funzionalità di Field Service:

• Pianificazione e ottimizzazione delle risorse: Field Service consente di assegnare i tecnici giusti ai lavori in base a competenze, disponibilità e posizione geografica, garantendo una pianificazione efficiente.
• Mobile App per tecnici: Gli operatori sul campo possono accedere a tutte le informazioni necessarie tramite un'app mobile, inclusi dettagli sugli ordini di lavoro, la cronologia del cliente e le istruzioni tecniche.
• Monitoraggio in tempo reale: Le aziende possono monitorare l’avanzamento degli interventi sul campo in tempo reale, verificando se i tecnici completano i compiti nei tempi previsti e intervenendo rapidamente in caso di problemi.
• Integrazione con Service Cloud: Grazie all’integrazione con Service Cloud, le informazioni sui clienti e i ticket di assistenza sono facilmente accessibili, garantendo una continuità tra l’assistenza clienti e il lavoro sul campo.

Field Service è perfetto per le aziende che operano nel settore della manutenzione, dell'installazione e dell'assistenza tecnica, poiché permette di ottimizzare le risorse, ridurre i tempi di inattività e migliorare la soddisfazione dei clienti grazie a un servizio puntuale ed efficiente.

Le varie Cloud di Salesforce rappresentano un ecosistema completo di soluzioni che coprono tutte le esigenze aziendali, dalla gestione delle vendite al servizio clienti, dal marketing all’eCommerce, fino all’analisi dei dati. 

L'infrastruttura di Salesforce è progettata per essere scalabile e adattabile, permettendo a ogni azienda di scegliere e integrare le Cloud che meglio rispondono alle proprie necessità. 

Grazie alla vasta gamma di opzioni offerte, Salesforce non si limita a essere un semplice CRM, ma diventa uno strumento strategico per la crescita e il successo aziendale.

L'infrastruttura di Salesforce

L’infrastruttura di Salesforce rappresenta uno degli elementi chiave che rendono questa piattaforma CRM così potente, affidabile e sicura. Salesforce è costruito su un’architettura cloud avanzata, progettata per garantire scalabilità, flessibilità e prestazioni elevate. La piattaforma è stata pensata per supportare aziende di ogni dimensione, garantendo l'accesso a dati e applicazioni ovunque e in qualsiasi momento, con la massima sicurezza e continuità operativa.

1. Cloud Computing di Salesforce

Salesforce è completamente basato sul cloud computing, il che significa che tutte le applicazioni e i dati sono accessibili online senza necessità di infrastrutture hardware fisiche nelle sedi aziendali. Grazie a questa architettura, le aziende possono ridurre i costi legati ai server interni e migliorare l'efficienza operativa.

L'infrastruttura cloud di Salesforce offre:

• Scalabilità: Le aziende possono facilmente adattare le proprie risorse e funzionalità man mano che crescono, senza necessità di aggiornare hardware o software.
• Accesso globale: Essendo basato su cloud, Salesforce è accessibile da qualsiasi luogo e su qualsiasi dispositivo, consentendo ai team di lavorare in remoto o in movimento.
• Aggiornamenti automatici: Le versioni più recenti e i miglioramenti delle funzionalità vengono applicati automaticamente, evitando interruzioni di servizio.

2. Multi-Tenant Architecture

Salesforce utilizza un'architettura multi-tenant, dove più clienti condividono la stessa infrastruttura e piattaforma software, ma con garanzie assolute sulla sicurezza e separazione dei dati. Questa caratteristica consente di ottimizzare l'uso delle risorse, riducendo i costi operativi e garantendo aggiornamenti costanti per tutti gli utenti senza impatti negativi sulle performance.

Inoltre, l'approccio multi-tenant facilita l’innovazione continua. Salesforce può rilasciare aggiornamenti e nuove funzionalità simultaneamente a tutti i clienti, garantendo che ogni azienda abbia sempre accesso agli strumenti più avanzati, senza la necessità di installazioni o configurazioni manuali.

3. Sicurezza e Compliance

Uno dei pilastri dell'infrastruttura Salesforce è la sicurezza dei dati. La piattaforma implementa una serie di misure avanzate per proteggere i dati sensibili delle aziende e dei loro clienti. Salesforce adotta rigorosi protocolli di crittografia, monitoraggio continuo e controlli di accesso basati sui ruoli, garantendo che solo gli utenti autorizzati possano accedere a informazioni critiche.

Inoltre, Salesforce è conforme a numerosi standard di sicurezza e normative internazionali come il GDPR (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati) e ISO 27001, assicurando che i dati siano gestiti e conservati nel pieno rispetto delle leggi sulla privacy e sulla protezione delle informazioni.

Le principali funzionalità di sicurezza includono:

• Salesforce Shield: Una suite avanzata di strumenti per monitorare e proteggere i dati, con funzionalità di crittografia e auditing.
• Autenticazione multi-fattore (MFA): Per garantire un ulteriore livello di protezione, Salesforce supporta soluzioni come Salesforce Authenticator, che richiede una doppia verifica prima di concedere l'accesso.

4. Salesforce Hyperforce

Nel 2020, Salesforce ha introdotto Hyperforce, un’innovazione rivoluzionaria che ridefinisce l'infrastruttura di Salesforce utilizzando le più grandi piattaforme di cloud pubblici, come Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure e Google Cloud. Questa nuova architettura permette alle aziende di ospitare i propri dati nei data center locali dei principali provider cloud, garantendo così una maggiore flessibilità, compliance con le normative locali e performance superiori.

I vantaggi di Hyperforce includono:

• Elasticità: Le aziende possono scalare le risorse in base alle proprie necessità, aumentando la capacità in modo dinamico senza impatti sulle performance.
• Compliant locale: Essendo distribuito su infrastrutture cloud locali, Hyperforce consente alle aziende di conformarsi più facilmente alle normative di protezione dei dati locali, come ad esempio quelle europee (GDPR) o di altre regioni.

5. Salesforce Data Centers e Uptime

Salesforce gestisce una rete globale di data center altamente sicuri e ridondanti per garantire l'affidabilità della piattaforma. La promessa di Salesforce è quella di mantenere un uptime del 99,99%, un livello di disponibilità estremamente alto che garantisce l'operatività continua delle aziende che si affidano al CRM per le proprie attività quotidiane.

I data center di Salesforce sono progettati per offrire:

• Ridondanza geografica: I dati vengono replicati in più location per garantire la continuità operativa anche in caso di disastri naturali o guasti tecnici.
• Monitoraggio 24/7: Un sistema di monitoraggio continuo identifica e risolve potenziali problemi prima che possano influenzare il servizio.

6. Integrazioni e API

L'infrastruttura di Salesforce è pensata per essere altamente integrabile con altre soluzioni aziendali, grazie a un ricco set di API che consentono alle aziende di connettere Salesforce con altre applicazioni, come sistemi ERP, piattaforme di eCommerce e strumenti di terze parti. Questo ecosistema flessibile permette alle aziende di creare flussi di lavoro personalizzati e di integrare Salesforce all'interno dei propri sistemi esistenti.

Le API principali includono:

• REST API e SOAP API: Consentono alle aziende di estrarre, modificare o inserire dati all'interno di Salesforce da applicazioni esterne.
• Apex: Il linguaggio di programmazione proprietario di Salesforce che permette la personalizzazione e l'automazione dei processi aziendali all'interno della piattaforma.

I costi di Salesforce

Il prezzo di Salesforce può variare significativamente a seconda delle esigenze aziendali, del numero di utenti e delle funzionalità richieste. Come abbiamo descritto precedentemente, Salesforce offre diversi cloud e soluzioni, ognuno dei quali ha un costo variabile in base al tipo di licenza e ai servizi inclusi. In questa sezione esamineremo una panoramica delle fasce di prezzo dei principali cloud, con l’obiettivo di aiutarti a comprendere meglio quali opzioni sono più adatte al tuo budget e necessità aziendali.

Sales Cloud
Sales Cloud è uno dei prodotti principali di Salesforce, progettato per i team di vendita. I prezzi di Sales Cloud sono organizzati in base a vari livelli, con ogni piano che include diverse funzionalità e capacità.

Le licenze di Sales Cloud sono suddivise in quattro piani principali:
Dati aggiornati al 05/11/2024

Service Cloud
Service Cloud è rivolto ai team di assistenza clienti e ha una struttura di prezzi simile a quella del Sales Cloud. Il costo varia a seconda delle funzionalità richieste, come il supporto omnicanale o l’integrazione di chatbot.

Dati aggiornati al 05/11/2024

Marketing Cloud
Marketing Cloud offre diverse soluzioni e funzionalità per l’automazione del marketing, la gestione delle campagne, l’email marketing, il social media management e l'analisi avanzata. I costi del Marketing Cloud non sono suddivisi in piani a livello utente come il Sales e il Service Cloud, ma vengono calcolati in base al volume di dati, contatti e invii di campagne.

Alcuni dei moduli principali e relativi costi:
Dati aggiornati al 05/11/2024

Gli investimenti trasversali per Salesforce
Oltre ai costi base dei vari cloud, è importante considerare altri potenziali investimenti:

• Integrazioni e personalizzazioni: Salesforce offre un’ampia possibilità di personalizzazione e integrazione. Per ottenere il massimo dalla piattaforma, è consigliabile lavorare con un Partner Salesforce che possa guidarti nell’adattare Salesforce ai processi e alle specifiche esigenze della tua azienda. Sebbene ci siano costi associati a questo affiancamento, l’intervento di un partner esperto è fondamentale per garantire un'implementazione efficace e assicurare un ritorno positivo sull'investimento.
• Supporto: Il supporto standard è incluso, ma per chi ha bisogno di un'assistenza continua e prioritaria 24/7, Salesforce offre piani aggiuntivi a pagamento, come il Premier Support, che può arrivare fino al 30% del costo totale della licenza.
• AppExchange: Alcune app disponibili sul marketplace di Salesforce (AppExchange) possono comportare costi aggiuntivi, che si sommano al prezzo della licenza principale.

L’ampia gamma di soluzioni offerte da Salesforce può far lievitare i costi, soprattutto con l'adozione di cloud più avanzati, e per questo è cruciale eseguire un'analisi dettagliata dei processi aziendali. Personalizzare l'implementazione di Salesforce in base alle reali necessità dell'azienda, con l'aiuto di un partner esperto, permette di ottenere una piattaforma perfettamente adattata, ottimizzando i costi e massimizzando il ritorno sull’investimento (ROI).

Perché è importante affrontare il percorso con un Partner Salesforce 

Implementare Salesforce all'interno di un’azienda è un processo strategico che richiede pianificazione, competenza tecnica e una profonda comprensione dei processi aziendali. Mentre Salesforce è progettato per essere altamente flessibile e adattabile, le sue numerose funzionalità e possibilità di personalizzazione possono risultare complesse da sfruttare appieno. È qui che entra in gioco il valore di un Partner Salesforce, un consulente specializzato che può accompagnare la tua azienda nell'intero processo di implementazione e ottimizzazione della piattaforma.

Ecco alcune delle principali ragioni per cui affidarsi a un Partner Salesforce può fare la differenza:

1. Personalizzazione su Misura

Ogni azienda ha esigenze specifiche, processi unici e obiettivi di business diversi. Un Partner Salesforce è in grado di configurare la piattaforma in modo personalizzato, adattando le funzionalità standard di Salesforce alle esigenze specifiche dell'azienda. Ciò include la personalizzazione dei flussi di lavoro, la creazione di dashboard e report personalizzati, l'integrazione di applicazioni di terze parti e lo sviluppo di soluzioni su misura.

Un partner può:

• Mappare i processi aziendali e tradurli all’interno della piattaforma Salesforce.
• Configurare i vari moduli e Cloud di Salesforce (es. Sales Cloud, Service Cloud) in modo che siano perfettamente allineati con gli obiettivi aziendali.
• Assicurarsi che l'implementazione risponda ai requisiti di scalabilità e crescita futura dell'azienda.

2. Riduzione dei Tempi di Implementazione

Affrontare l’implementazione di Salesforce da soli può essere un processo lungo e complesso, con il rischio di commettere errori che potrebbero rallentare l’adozione della piattaforma. Un Partner Salesforce, grazie alla sua esperienza consolidata e alle conoscenze approfondite, è in grado di ridurre significativamente i tempi di implementazione, garantendo una transizione fluida e senza interruzioni.

3. Formazione e Supporto

L'adozione di Salesforce richiede non solo un'implementazione tecnica efficace, ma anche una corretta formazione del personale per garantire che la piattaforma venga utilizzata al meglio. Un Partner Salesforce offre supporto continuo, inclusi corsi di formazione per i dipendenti, sessioni di onboarding e un’assistenza continua nel caso di problematiche o domande.

Inoltre, un partner può supportare l’azienda nel incentivare la user adoption interna dello strumento tramite delle azioni specifiche e condivise.

4. Integrazione con Sistemi Esistenti

Salesforce è spesso solo uno degli strumenti utilizzati in azienda. Un Partner Salesforce è esperto nell'integrazione della piattaforma con i sistemi esistenti (ERP, eCommerce, strumenti di collaborazione, ecc.), garantendo che tutti i processi aziendali funzionino senza intoppi e che i dati siano sincronizzati in modo accurato tra i vari sistemi.

Le principali integrazioni possono includere:

• Sistemi di gestione contabile e ERP.
• Strumenti di eCommerce e gestione dei pagamenti.
• Piattaforme di marketing automation, come Marketing Cloud o strumenti di terze parti.

5. Massimizzazione del ROI

Uno dei principali obiettivi nell’adozione di una piattaforma come Salesforce è ottenere un ritorno sull’investimento (ROI) significativo. Senza un utilizzo ottimale e personalizzato della piattaforma, le aziende potrebbero non sfruttare appieno le funzionalità offerte. Un Partner Salesforce aiuta a massimizzare il ROI, assicurandosi che ogni funzionalità implementata sia realmente utile e generi valore aggiunto.

Grazie all'intervento di un partner:

• Le soluzioni sono ottimizzate per generare efficienza, ridurre i costi operativi e aumentare la produttività.
• Vengono eliminate le configurazioni superflue, evitando sprechi di risorse.
• Si garantisce un monitoraggio costante delle performance della piattaforma, apportando migliorie quando necessario.

6. Supporto per la Crescita e l'Evoluzione

Le esigenze di un'azienda cambiano nel tempo, così come i mercati in cui opera. Salesforce è una piattaforma che può crescere e adattarsi man mano che l'azienda si evolve, ma è fondamentale gestire questo processo in modo strategico. Un Partner Salesforce non solo supporta l’implementazione iniziale, ma resta al fianco dell’azienda per assicurarsi che la piattaforma continui a soddisfare i requisiti futuri, adattandosi a nuovi scenari o ampliando le funzionalità con nuovi moduli o integrazioni.

Affrontare il percorso di implementazione di Salesforce con il supporto di un Partner Salesforce può fare la differenza tra una semplice adozione tecnologica e una vera trasformazione digitale. 

Grazie all’esperienza e alla conoscenza approfondita della piattaforma, un partner può aiutare le aziende a configurare Salesforce in modo personalizzato, ridurre i tempi di implementazione, integrare i sistemi aziendali e massimizzare il ritorno sull’investimento. 

In un contesto in cui le esigenze e i mercati sono in continua evoluzione, avere un partner di fiducia permette di sfruttare appieno il potenziale di Salesforce, garantendo che la piattaforma continui a supportare la crescita e il successo dell’azienda nel lungo termine.

Impresoft NextCRM è un Partner Salesforce che mette a disposizione la propria esperienza e competenza per aiutare le aziende a sfruttare al massimo la potenza della piattaforma Salesforce. Collaborare con noi significa poter contare su un'implementazione efficace, efficiente e personalizzata in base alle reali esigenze della tua azienda. Dall’analisi iniziale fino al supporto continuo, affronteremo ogni fase del percorso insieme, passo dopo passo, garantendo che Salesforce diventi un vero motore di crescita per il tuo business.