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Promuovi la Customer 360 e sfrutta la potenza del cloud con NextCRM

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Come abbiamo già evidenziato negli articoli precedenti, la customer centricity (o centralità del cliente) è un elemento chiave di differenziazione per le organizzazioni che puntano a crescere. Mentre le aziende continuano a riconoscere l’importanza di mettere i propri clienti al centro dei loro processi, diventa sempre più vitale adottare solide piattaforme e strumenti cloud che facilitino il coinvolgimento e l’esperienza dei clienti. NextCRM, partner certificato Salesforce con esperienza pluriennale, è in prima linea nell’abilitare trasformazioni incentrate sul cliente per aziende di diversi settori. 

In questo articolo approfondiremo il modo in cui, sfruttando la potenza delle principali piattaforme e strumenti cloud Salesforce, è possibile promuovere e incentivare la customer centricity.

Ottieni il massimo dall’ecosistema cloud di Salesforce

Come partner Salesforce, NextCRM vanta un’ampia conoscenza di come sfruttare in modo ottimale il vasto ecosistema degli strumenti cloud di Salesforce con l’obiettivo di supportare le organizzazioni nelle loro azioni incentrate sul cliente. La piattaforma Salesforce Customer 360 rappresenta lo strumento unico in cui confluiscono tutti i dati del cliente provenienti dai diversi punti di contatto, consentendo una visione unificata di ciascun cliente.

Questa comprensione completa del profilo cliente consente alla tua azienda di offrire esperienze personalizzate, anticipare le loro esigenze e promuovere relazioni durature. NextCRM ha già implementato con successo per diverse organizzazioni Salesforce Sales Cloud, Service Cloud e Marketing Cloud per semplificare i processi di vendita, fornire un servizio clienti eccezionale e gestire in maniera completa la digital strategy di ciascuna realtà.

Sales Cloud: migliora i processi di vendita e di generazione di ricavi

L’esperienza pluriennale di NextCRM permette di sfruttare appieno la potenza di Salesforce Sales Cloud per ottimizzare i processi di vendita, oltre a promuovere la crescita dei ricavi per la tua azienda. Centralizzando i dati dei clienti, i team di vendita saranno in grado di identificare opportunità di up-sell e cross-sell, dare priorità ai lead e coltivare i potenziali clienti in modo più efficace, oltre a coltivare rapporti duraturi con i clienti attualmente esistenti.

Attraverso diverse sessioni di formazione e una consulenza mirata da parte di un team di esperti, NextCRM aiuta la tua azienda a promuovere l’efficacia delle vendite, migliorare l’accuratezza delle previsioni e, infine, raggiungere gli obiettivi di fatturato prefissati.

Service Cloud: offri esperienze di servizio clienti eccezionali

Il team di NextCRM riconosce da sempre l’importanza di fornire un servizio clienti eccezionale nel favorire la fidelizzazione dei clienti. Sfruttando Salesforce Service Cloud, aiuta le organizzazioni a offrire ai propri clienti esperienze di servizio fluide e personalizzate attraverso vari canali. 

Con Service Cloud, la tua azienda sarà in grado di gestire le interazioni con i clienti, tenere traccia dei casi e fornire loro un supporto coerente e continuativo. Con il supporto costante di NextCRM, in combinazione alle funzionalità omnicanale di Service Cloud, garantirai ai tuoi clienti di raggiungere gli agenti di supporto attraverso i loro canali preferiti.

Marketing Cloud: personalizza il coinvolgimento dei clienti e delle campagne

Grazie alla conoscenza profonda dello strumento Marketing Cloud di Salesforce, NextCRM consentirà alla tua realtà di creare e fornire messaggi personalizzati al tuo pubblico di destinazione. Sfruttando le solide funzionalità di Marketing Cloud come l’email marketing, journey mapping e l’automation, la tua azienda saprà coinvolgere i tuoi clienti in ogni punto di contatto del loro viaggio.

Dopo le sessioni di formazione dedicate, saprai sfruttare le informazioni basate sui dati di Marketing Cloud per segmentare i clienti, fornire contenuti personalizzati e monitorare le prestazioni delle campagne in tempo reale. Questo livello di personalizzazione ti consentirà di creare connessioni significative con i tuoi clienti, aumentare l’efficacia delle tue campagne e generare tassi di conversione più elevati.

Con NextCRM come partner di fiducia, la tua azienda è libera di sfruttare la potenza delle soluzioni basate su cloud di Salesforce per raggiungere la centralità del cliente, promuovere relazioni con i tuoi clienti a lungo termine e favorire una crescita sostenibile nel mercato.

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Customer 360: guida completa ai prodotti Salesforce per la gestione dei dati dei clienti

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Salesforce è il software CRM per eccellenza basato su cloud che ha aiutato migliaia di aziende di numerosi settori a migliorare l’esperienza dei loro clienti e ad aumentare la produttività. Uno dei vantaggi più significativi di Salesforce è proprio la sua capacità di fornire una visione a 360 gradi su tutti i touchpoint fondamentali, in modo tale da permettere alle aziende di avere una comprensione più profonda delle esigenze, delle preferenze e dei comportamenti dei propri clienti.

In questo articolo, esploreremo tutti i prodotti Salesforce che, nello specifico, possono aiutarti ad implementare la Customer 360 all’interno della tua organizzazione.

  1. Salesforce Sales Cloud

Salesforce Sales Cloud è una piattaforma CRM pensata per aiutare la tua azienda a gestire i processi di vendita in maniera più efficace. Grazie a Sales Cloud, puoi tenere traccia dei lead, gestire le opportunità e automatizzare i flussi di lavoro e di vendita. La piattaforma fornisce una visione completa delle informazioni sui clienti, inclusi i dettagli di contatto, la cronologia degli acquisti e la cronologia delle interazioni, consentendo ai tuoi commerciali di strutturare conversazioni sempre più personalizzate con i tuoi clienti.

Sales Cloud include una vasta gamma di funzionalità per aiutarti nella gestione dei processi di vendita, tra cui:

  • Gestione dei lead: i commerciali possono gestire i lead e riassegnarli in base alle diverse fasi di vendita, assicurandosi che nessun lead vada perso strada facendo.
  • Gestione delle opportunità: i commerciali possono gestire le rispettive opportunità, insieme alla creazione di preventivi, l’invio di offerte e la conclusione di trattative.
  • Gestione dei contatti: gli agenti di vendita possono gestire i contatti con i tuoi clienti, inclusi i dettagli di contatto, le diverse interazioni e le singole preferenze.
  • Previsioni di vendita: i responsabili dell’area commerciale possono prevedere la pipeline di vendita del loro team, aiutando le singole persone a prendere decisioni migliori, di cui beneficerà l’intera azienda.
  • Report e dashboard: avvalendoti di questo strumento, avrai inoltre la possibilità di creare report e dashboard personalizzate per analizzare i tuoi dati di vendita e identificare i principali trend.
  1. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud è la piattaforma di customer service che ti consentirà di offrire un servizio clienti eccezionale attraverso più canali. Service Cloud fornisce una visione completa delle interazioni con i clienti, inclusi i loro casi di supporto, conversazioni e feedback. 

Questa piattaforma include funzionalità strutturate per aiutarti a gestire i processi di assistenza clienti, quali ad esempio:

  • Gestione dei singoli casi: ti consente di gestire i tuoi casi di assistenza clienti, inclusa la creazione, il monitoraggio e la risoluzione di singoli casi.
  • Gestione della knowledge base: offre la possibilità di creare una knowledge base che si compone di domande frequenti, consentendo ai tuoi clienti di trovare rapidamente risposta alle loro domande.
  • Chat dal vivo: per offrire supporto tramite chat dal vivo ai tuoi clienti, consentendo loro di ottenere aiuto in tempo reale.
  • Monitoraggio dei social media: puoi monitorare i tuoi canali social, ottenere un feedback dai tuoi clienti e rispondere loro in modo tempestivo.
  • Gestione dell’assistenza sul campo: una funzione pensata per gestire i tuoi team di assistenza sul campo, che include la pianificazione degli appuntamenti e il monitoraggio delle prestazioni.
  1. Salesforce Marketing Cloud 

Salesforce Marketing Cloud è una piattaforma di marketing automation progettata per aiutarti a creare percorsi cliente personalizzati e multicanale. Marketing Cloud offre una visione a 360 gradi dei comportamenti dei tuoi clienti, comprese le loro interazioni con la tua azienda su diversi canali. 

Salesforce Marketing Cloud include una gamma di funzionalità per aiutare la tua azienda a creare campagne mirate, segmentare il pubblico e misurare il ROI del marketing, tramite:

  • Email Marketing: il cui obiettivo è creare e inviare campagne e-mail mirate ai tuoi clienti, comprese di contenuti e consigli personalizzati.
  • Social Media Marketing: offre la possibilità di creare e pubblicare post sui social media, oltre a monitorare il coinvolgimento di ogni pubblicazione.
  • Mobile Marketing: per creare e inviare messaggi mirati ai tuoi clienti, comprese le notifiche push e gli SMS.
  • Advertising: creare sponsorizzate mirate attraverso diversi canali; inclusi annunci display, annunci search e annunci sui social media.
  • Journey Builder: uno strumento per creare customer journey personalizzati su diversi canali (e-mail, social media e dispositivi mobili).

  1. Salesforce Commerce Cloud

Salesforce Commerce Cloud è una piattaforma di e-commerce progettata per aiutarti a creare esperienze di acquisto personalizzate. Commerce Cloud offre una visione completa dei comportamenti dei tuoi clienti, inclusa la cronologia di navigazione, la cronologia degli acquisti e le singole preferenze. 

La piattaforma include una serie di funzionalità per aiutarti a realizzare promozioni mirate, consigliare prodotti e ottimizzare il tuo sito di e-commerce per le conversioni, includendo:

  • Gestione del catalogo prodotti: puoi gestire il tuo catalogo prodotti, creando e organizzando prodotti, prezzi e sconti.
  • Personalizzazione: puoi creare esperienze di acquisto personalizzate, inclusi consigli sui prodotti, contenuti personalizzati e promozioni mirate.
  • Gestione degli ordini: puoi gestire gli ordini dei tuoi clienti, incluso il monitoraggio dello stato degli ordini, la gestione dell’inventario e l’elaborazione dei resi.
  • Elaborazione dei pagamenti: puoi accettare ed elaborare i pagamenti dai clienti, inclusa l’integrazione con diversi metodi di pagamento.
  1. Salesforce Community Cloud

Salesforce Community Cloud è una piattaforma di comunità online che ti consente di creare comunità per i tuoi clienti, partner e dipendenti. Le community possono essere utilizzate per interagire con questi diversi gruppi e favorire la collaborazione, la condivisione delle conoscenze e il rilascio di feedback. 

La piattaforma fornisce una visione completa dei comportamenti dei membri che la compongono, oltre che del loro impegno e partecipazione. I punti chiave includono:

  • Collaborazione e coinvolgimento: gli utenti possono connettersi, interagire e condividere informazioni, favorendo la collaborazione e la condivisione delle conoscenze.
  • Personalizzazione e branding: personalizzare temi e contenuti per creare una community in linea con il tuo brand, offrendo esperienze personalizzate.
  • Self-service e supporto: fornire risorse self-service ai tuoi clienti per trovare risposte e risolvere i problemi in modo indipendente, riducendo i costi di supporto.
  • Gestione delle relazioni con partner e clienti: gestisci le relazioni con i partner, monitora i lead e promuovi connessioni più solide con i clienti.
  • Integrazione e scalabilità: integra perfettamente con altri prodotti Salesforce e ridimensiona la community man mano che cresce.
  1. L’IA di Salesforce nel CRM: Einstein GPT

Einstein GPT è l’intelligenza artificiale di nuova generazione di Salesforce, che sfrutta modelli avanzati per fornire previsioni e automatizzare processi nella Customer 360. Con Einstein GPT, è possibile ottenere informazioni personalizzate dai dati all’interno del CRM, generare contenuti AI e risparmiare tempo. 

In ambito commerciale, Einstein GPT aiuta a automatizzare task come la composizione di e-mail e la programmazione di riunioni. Nel servizio clienti, genera risposte personalizzate e veloci alle chat. Per il marketing, è capace di creare contenuti coinvolgenti per e-mail, messaggi e pubblicità. 

Einstein GPT offre inoltre molteplici funzionalità per Slack (la piattaforma di collaboration management di casa Salesforce) e per gli sviluppatori, migliorando la produttività complessiva del tuo team e consentendo l’interazione con il linguaggio di programmazione Apex. Grazie a Einstein GPT, Salesforce apre nuove frontiere nell’uso dell’IA nel CRM.

Sfrutta tutte le potenzialità di Salesforce, ottieni una Customer 360 completa e migliora l’esperienza complessiva dei tuoi clienti. Il team di NextCRM è pronto per supportare la tua azienda in modo efficace e personalizzato, accompagnandoti al raggiungimento dei tuoi obiettivi.


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Che cos’è la Customer 360 e perché può fare la differenza per la tua azienda

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Oggi, più che mai prima d’ora, le aziende devono comprendere e soddisfare le esigenze dei propri clienti per riuscire a stare al passo con la concorrenza. Un modo per raggiungere questo obiettivo è implementare la cosiddetta Customer 360, ovvero un orientamento a 360 gradi rispetto al cliente. 

Questo approccio consente alle aziende di ottenere una visione completa ed esauriente dei propri clienti raccogliendo e analizzando dati da varie fonti, inclusi i social media, analizzando le interazioni con il servizio clienti, la cronologia degli acquisti e molto altro ancora. 

Continua a leggere l’articolo per comprendere appieno cos’è la Customer 360 e come implementarla nel migliore dei modi.

Cos’è Customer 360?

Customer 360 è un approccio completo alla gestione delle relazioni con i clienti che consente alla tua azienda di ottenere una visione a 360 gradi sulle persone con cui instaura una relazione professionale. Implica l’integrazione di dati provenienti da varie fonti, inclusi sistemi CRM, piattaforme di social media, call center e altre fonti di interazione con i clienti. In questo modo, la tua azienda potrà creare un profilo completo di ciascun cliente che includa le sue preferenze, interessi, comportamento e storia.

L’obiettivo di un approccio al cliente integrale è quello di ottenere una migliore comprensione delle sue esigenze, delle sue preferenze e dei suoi comportamenti. Questo è ciò che consentirà alla tua azienda, in una fase successiva, di offrire ai clienti esperienze altamente personalizzate, che portano di conseguenza ad una migliore fidelizzazione dei clienti, tassi di fidelizzazione più elevati e maggiori entrate.

5 suggerimenti per implementare Customer 360

Implementare un approccio al cliente che vada a coprire tutte le diverse aree a 360 gradi può rivelarsi un processo complesso e impegnativo. Per questo abbiamo riassunto qui alcuni suggerimenti per agevolare un’implementazione efficiente:

  1. Definisci i tuoi obiettivi: prima di iniziare a raccogliere dati, è essenziale definire gli obiettivi che si desiderano raggiungere, identificare i problemi da risolvere e i risultati che si vogliono ottenere. Questo ti aiuterà a concentrare i tuoi sforzi nelle attività prioritarie e ad assicurarti di raccogliere dati pertinenti.
  2. Raccogli dati rilevanti: una volta definiti i tuoi obiettivi, è di fondamentale importanza riuscire ad identificare le fonti di dati che ti forniranno le informazioni specifiche di cui hai bisogno. Ciò può includere sondaggi da effettuare sui clienti, analisi dei siti web, dati relativi ai social media e molto altro ancora. Assicurati di raccogliere dati pertinenti che ti aiutino a raggiungere i tuoi obiettivi.
  3. Integra le fonti di dati: dopo aver raccolto dati da varie fonti, punta ad integrare il tutto in un’unica piattaforma. Questo ti permetterà di creare un profilo completo di ciascun cliente che andrà ad includere le sue preferenze, i suoi interessi e comportamenti.
  4. Analizza i dati: analizza i dati per identificare i modelli e le tendenze che ti aiuteranno a comprendere il comportamento dei tuoi clienti. Utilizza queste informazioni per sviluppare campagne di marketing mirate, personalizzare le esperienze e migliorare la soddisfazione complessiva dei tuoi clienti.
  5. Utilizza la tecnologia giusta: l’implementazione di un approccio a 360° rispetto al cliente richiede l’avere a disposizione la tecnologia giusta. Assicurati di disporre di strumenti efficienti per raccogliere, integrare e analizzare i dati. Prendi in considerazione l’utilizzo di un sistema CRM o di una piattaforma specifica in grado di gestire grandi volumi di dati e di fornire approfondimenti in tempo reale.

Salesforce Customer 360: la piattaforma CRM completa per una Customer Experience personalizzata e analitica

Salesforce Customer 360, grazie alla suite completa di strumenti, consente di gestire e analizzare dati da molteplici fonti, inclusi social media, siti web e applicazioni mobile. Ciò significa che la tua azienda può offrire un’esperienza maggiormente personalizzata ai tuoi clienti, analizzando e utilizzando al meglio le informazioni che ha a disposizione.

Salesforce Customer 360 è inoltre in grado di fornire analisi approfondite in tempo reale sul comportamento dei clienti, consentendo di adattare conseguentemente le strategie di marketing e vendita. Salesforce Customer 360 è un set di strumenti completo di cui ogni azienda dovrebbe disporre per sfruttare appieno il potenziale dei propri dati e migliorare l’esperienza del cliente. 

Grazie alla sua capacità di raccogliere, integrare e analizzare i dati in modo efficiente, Salesforce Customer 360 ti consentirà di creare esperienze personalizzate che aumenteranno la fedeltà dei tuoi clienti e le tue entrate. La Customer Experience è uno dei fattori chiave per il successo di un’azienda, e Salesforce Customer 360 ti offre tutte le funzionalità necessarie per fornire un’esperienza di alta qualità ai tuoi clienti.

Sia che tu stia cercando di migliorare la tua strategia di marketing, incrementare le vendite o sviluppare un rapporto più consolidato con i tuoi clienti, implementare questa suite completa di prodotti, che comprende app per ogni fase del percorso del cliente, dal lead alla fidelizzazione, tutto perfettamente integrato su un’unica piattaforma, ti permetterà di raggiungere più velocemente e in modo più efficiente i tuoi obiettivi.

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Vantaggi e svantaggi del CRM in cloud: migliora la gestione dei tuoi clienti con Salesforce

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Negli ultimi anni, la maggior parte delle aziende si è spostata verso l’adozione di soluzioni CRM (Customer Relationship Management) basate su cloud. Questo è stato reso possibile grazie alla disponibilità di tecnologie cloud avanzate che hanno reso la gestione dei dati dei clienti più facile e conveniente.

In questo articolo del blog esamineremo i vantaggi e gli svantaggi dell’utilizzo di un CRM in cloud e illustreremo come Salesforce, leader globale del settore, possa aiutare le aziende a implementare una soluzione CRM particolarmente efficace.

Vantaggi dell’utilizzo di un CRM in cloud

Accessibilità

Con un CRM in cloud, l’accesso ai dati dei clienti è possibile ovunque sia presente una connessione Internet. Ciò consente ai team di vendita di accedere ai dati dei clienti in tempo reale, rendendo più facile l’intera gestione dei processi e aumentando esponenzialmente le opportunità di vendita.

Aggiornamenti automatici

Un grande vantaggio delle soluzioni CRM in cloud deriva dal fatto che vengono aggiornate automaticamente. Ciò significa che le aziende non devono preoccuparsi di effettuare l’aggiornamento del software in modo manuale: la soluzione CRM sarà sempre aggiornata con le ultime funzionalità e miglioramenti.

Riduzione dei costi

Con un CRM in cloud, le aziende possono evitare di dover acquistare e mantenere server, hardware e software costosi. I dati dei clienti sono ospitati da un provider di cloud, riducendo conseguentemente i costi.

Integrazioni semplificate

La maggior parte dei provider di soluzioni CRM in cloud forniscono integrazioni semplificate con altri software aziendali, come ERP e software di Marketing Automation. Ciò semplifica la gestione dei dati e fornisce una vista a 360 gradi del cliente.

Svantaggi dell’utilizzo di un CRM in cloud

Sicurezza dei dati: purché i provider di soluzioni CRM in cloud hanno una gestione della sicurezza dei dati avanzata, esiste sempre un rischio di violazione della sicurezza dei dati. Tuttavia, molte aziende si attivano nell’implementare protocolli di sicurezza supplementari per mitigare questo rischio.

Inoltre, al suo interno, Salesforce vanta un team in continua espansione di professionisti della cybersecurity che si occupa di tutti i cloud ai controlli di sicurezza comuni a tutte le piattaforme. La loro cultura improntata alla fiducia punta a far sì che i clienti sappiano che i loro dati sono al sicuro e sono di loro proprietà, disponibili per l’accesso nei modi, nei tempi e dai luoghi che preferiscono, in totale sicurezza. 

Affidabilità dell’accesso Internet

Con un CRM in cloud, l’accesso ai dati dei clienti richiede una connessione Internet. Ciò significa che se la connessione ad Internet dovesse essere interrotta, l’accesso ai dati dei clienti potrebbe essere compromesso.

Personalizzazione limitata

C’è chi afferma che le soluzioni CRM in cloud siano meno personalizzabili rispetto alle soluzioni CRM on-premise. Tuttavia, la maggior parte dei provider di soluzioni CRM in cloud offrono molteplici possibilità di personalizzare la piattaforma per soddisfare le esigenze specifiche delle aziende.

Salesforce come soluzione CRM in cloud

Salesforce è un leader globale del settore CRM e offre una soluzione CRM in cloud altamente personalizzabile e facile da usare. Grazie alla sua vasta gamma di funzionalità, Salesforce consente alle aziende di gestire facilmente tutte le interazioni con i clienti, dalla generazione di lead alla gestione dei contatti, alla gestione delle opportunità di vendita e del supporto clienti.

La soluzione CRM in cloud di Salesforce è altamente scalabile e può essere facilmente personalizzata per soddisfare le esigenze specifiche di ogni azienda. Grazie alla sua piattaforma di sviluppo di applicazioni, Salesforce consente alle aziende di creare applicazioni personalizzate per aumentare ulteriormente la produttività e l’efficienza del team commerciale.

Salesforce è anche nota per il supporto clienti di alto livello, che garantisce alle aziende di essere sempre in grado di accedere all’assistenza di cui hanno bisogno. Grazie alla sua vasta comunità di utenti e partner, Salesforce offre anche una vasta gamma di integrazioni con altre soluzioni aziendali, come ERP e software di automazione del marketing, garantendo una vista completa del cliente.

Quella offerta da Salesforce è una soluzione CRM in cloud altamente personalizzabile, con una vasta gamma di funzionalità e integrazioni, supporto clienti di alto livello e materiali di supporto gratuiti. Sono queste le caratteristiche che rendono Salesforce una soluzione ideale per le aziende che cercano di implementare una soluzione CRM basata su cloud che possa soddisfare le loro specifiche esigenze.

Scopri come questa piattaforma leader nel settore può aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di vendita: mettiti in contatto con uno dei nostri esperti Salesforce oggi stesso!

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